為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平，夯實(shí)小區(qū)管理根基，近日，銅煤繡園管理中心以“服務(wù)品質(zhì)檢查”為重要抓手，組織專項(xiàng)檢查小組深入九個(gè)組團(tuán)，圍繞安全防范、工作紀(jì)律、黨員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建及工作制度落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展全方位檢查，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)筑牢服務(wù)品質(zhì)“壓艙石”，為住戶打造更安心、更舒心、更暖心的居住環(huán)境。
聚焦安全核心，織密“防護(hù)網(wǎng)”。安全是物業(yè)服務(wù)的底線與紅線。檢查小組嚴(yán)格對(duì)標(biāo)安全管理規(guī)范，深入消防控制室、地下車庫(kù)、配電房、水泵房等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的完好性、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性、應(yīng)急照明與疏散通道的暢通性等進(jìn)行逐一排查。針對(duì)個(gè)別組團(tuán)存在的應(yīng)急燈故障、消防器材點(diǎn)記錄滯后等細(xì)節(jié)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知，明確責(zé)任人與整改時(shí)限，建立“問(wèn)題-整改-復(fù)查”閉環(huán)臺(tái)賬，確保安全隱患及時(shí)清零，為住戶筑牢堅(jiān)實(shí)的安全屏障。
嚴(yán)明紀(jì)律要求，提振“精氣神”。紀(jì)律是高效服務(wù)的保障。檢查小組采取“突擊檢查+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢+記錄核查”相結(jié)合的方式，對(duì)各組團(tuán)工作人員的在崗在位、服務(wù)態(tài)度、著裝規(guī)范、工作紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格督查。重點(diǎn)針對(duì)是否存在遲到早退、脫崗串崗、服務(wù)敷衍等問(wèn)題進(jìn)行梳理，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律作風(fēng)與服務(wù)品質(zhì)的緊密關(guān)聯(lián)，提醒各組團(tuán)強(qiáng)化日常管理，引導(dǎo)員工以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)投入工作，展現(xiàn)銅煤繡園物業(yè)的良好風(fēng)貌，讓嚴(yán)明的紀(jì)律成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“助推器”。
激活黨建引領(lǐng)，點(diǎn)亮“先鋒崗”。作為“紅色物業(yè)”的踐行者，該中心始終以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)。檢查小組查閱各組團(tuán)“黨員責(zé)任區(qū)”黨員參與志愿服務(wù)活動(dòng)記錄，深入了解黨員在日常工作中的先鋒作用發(fā)揮情況。對(duì)各組團(tuán)黨員亮身份、作表率的優(yōu)秀做法給予肯定，并鼓勵(lì)進(jìn)一步深化“黨員責(zé)任區(qū)”建設(shè)，通過(guò)“黨員示范崗”帶動(dòng)全員服務(wù)提質(zhì)，以“貼心、暖心、安心、舒心、愛心”的“五心”服務(wù)，將黨組織的溫暖傳遞至住戶身邊，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。
暢通傳達(dá)渠道，凝聚“向心力”。為確保各項(xiàng)工作落地見效，檢查小組重點(diǎn)檢查各組團(tuán)對(duì)近期重要會(huì)議精神、文件要求的傳達(dá)學(xué)習(xí)情況及工作開展情況。通過(guò)查閱會(huì)議記錄了解員工對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)工作任務(wù)的知曉度與理解度。檢查小組要求各組團(tuán)負(fù)責(zé)人切實(shí)履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，將會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的具體行動(dòng)，凝聚起全員服務(wù)提質(zhì)的強(qiáng)大合力。
總結(jié)反饋促提升，長(zhǎng)效管理固成效。檢查結(jié)束后，該中心召開總結(jié)反饋會(huì)議。會(huì)上，對(duì)各組團(tuán)檢查中的亮點(diǎn)工作進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行深度剖析，并提出針對(duì)性整改建議與優(yōu)化措施。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)檢查不是“一次性任務(wù)”，而是長(zhǎng)效管理的重要手段。各組團(tuán)需以此次檢查為契機(jī)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三開展自查自糾；加強(qiáng)組團(tuán)間經(jīng)驗(yàn)交流，互學(xué)互鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短；同時(shí)，將品質(zhì)檢查常態(tài)化、制度化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將“四種經(jīng)營(yíng)理念”融入日常，真正把資源用在“刀刃上”，把服務(wù)做到住戶“心坎里”。
此次品質(zhì)檢查不僅是對(duì)各組團(tuán)工作的一次全面檢驗(yàn)，更是銅煤繡園管理中心深化服務(wù)改革、提升管理效能的關(guān)鍵舉措。未來(lái)，該中心將持續(xù)開展品質(zhì)提升行動(dòng)，不斷筑牢服務(wù)品質(zhì)根基，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“紅色物業(yè)”品牌，全力為住戶打造高品質(zhì)宜居家園，讓服務(wù)的溫度與品質(zhì)成為銅煤繡園的鮮明底色。
